Question 1

Quels sont les différents types de billets disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons différentes zones selon la visibilité souhaitée. Pour ce lieu, nous avons les zones Premium, A, B, C, D et Palco D. Les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite et leurs accompagnants doivent acheter leurs billets dans les zones du rez-de-chaussée (Premium, A, B ou C), qui disposent d'un accès adapté. Tous les billets sont individuels : chaque participant a besoin de son propre billet pour accéder à l'événement.

Question 2

Puis-je acheter les billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne sont pas disponibles à l'achat sur place. Tous les billets doivent être achetés via l'application ou le site de Fever (www.feverup.com) avant d'arriver à l'événement.

Question 3

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnant ?

Accepted Answer

Les participants qui ont besoin d'une assistance pendant l'expérience peuvent demander 1 pass gratuit pour leur assistant personnel ou accompagnant de soutien. Une fois que tu as acheté ton billet (il est indispensable d'avoir un billet valide avant de faire la demande), contacte-nous avec les documents justificatifs correspondants.

Question 4

Y a-t-il un âge requis pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent avoir 8 ans ou plus. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Question 5

Puis-je changer mon billet ?

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité, les changements de date ou d'horaire sont possibles jusqu'à 48 heures avant le début de ton expérience. Pour cela, contacte-nous en indiquant ton numéro de billet. Les remboursements ne sont acceptés que si tu as acheté un billet à annulation flexible, jusqu'à 48 heures avant le début (voir ci-dessous). Pour plus d'informations, tu peux consulter nos conditions générales.

Question 6

Qu'est-ce que le billet à annulation flexible ?

Accepted Answer

Le billet à annulation flexible te permet de demander un remboursement complet si tu décides de ne pas assister à l'expérience.

Question 7

Quand puis-je retourner mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux retourner ton billet à annulation flexible et obtenir un remboursement complet si tu nous contactes jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Note que le billet n'est pas remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur.

Question 8

Quels documents dois-je présenter pour recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Tu n'as besoin de présenter aucun document pour demander le remboursement.

Question 9

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Contacte Fever pour obtenir le remboursement de ton billet.

Question 10

Où se déroule l'expérience ?

Accepted Answer

Au Teatro Metro, situé Calle 4 entre 51 et 53, B1904 La Plata, Province de Buenos Aires.

Question 11

Comment me rendre sur place ?

Accepted Answer

Le lieu se trouve sur la Calle 4. Prends tes précautions en raison de la congestion routière habituelle dans la zone.

Question 12

Quand dois-je arriver ?

Accepted Answer

Nous te demandons d'arriver au moins 45 minutes avant le début du concert afin qu'une place te soit attribuée dans la zone achetée. Le concert commence à l'heure prévue et le public doit déjà être assis. Si tu arrives en retard, afin de respecter la prestation des musiciens et l'expérience du public, tu ne pourras pas entrer dans la salle ni assister au spectacle. Nous te conseillons donc de prendre les mesures nécessaires pour arriver à l'heure.

Question 13

Y a-t-il de la nourriture servie ?

Accepted Answer

Le lieu ne propose pas de vente de nourriture ni de boissons, et il n'est pas permis d'en apporter dans la salle pendant les représentations.

Question 14

Puis-je venir avec des animaux ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas admis, à l'exception des animaux d'assistance accompagnés des documents justificatifs correspondants.

Question 15

Ce lieu est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite ainsi que leurs accompagnants doivent acheter leurs billets pour les zones au rez-de-chaussée, qui disposent d'un accès adapté.

Question 16

Y a-t-il un parking disponible ?

Accepted Answer

Le lieu ne dispose pas de son propre parking.

Question 17

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant la représentation ?

Accepted Answer

Les photos et vidéos ne sont autorisées que pendant le morceau final et sans flash, comme l'indiqueront nos musiciens.

Question 18

Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit rester en mode silencieux pendant toute la représentation. Les photos et vidéos ne sont autorisées que pendant le morceau final et sans flash, comme l'indiqueront nos musiciens.

Question 19

Puis-je quitter la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, tu ne pourras pas quitter ton siège sauf en cas d'urgence.

Question 20

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent ton expérience d'une manière ou d'une autre (changement de lieu ou report), tu en seras informé·e par e-mail à l'avance.

Question 21

Puis-je m'asseoir avec des amis ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si vous arrivez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver en avance ; nous ferons tout notre possible pour que vous soyez assis ensemble.

Question 22

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires : il te suffit de cliquer sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous en indiquant ton numéro de billet.

Question 23

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la section « Billets » de l'application Fever (tu peux la télécharger sur l'App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de ton achat. Tu trouveras également ton code QR dans l'e-mail de confirmation de ton achat.

Question 24

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité des participants, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 25

Y a-t-il des objets interdits ?

Accepted Answer

Le personnel autorisé peut fouiller les participants afin d'empêcher l'entrée d'objets interdits ou dangereux (nourriture et boissons extérieures au lieu, drogues, armes à feu, objets tranchants ou tout autre objet représentant un danger pour la personne ou pour les autres participants). Nous nous réservons le droit d'admission et de maintien sur place en cas de comportement inapproprié, tel qu'un état d'ivresse, la consommation de drogues ou tout autre comportement gênant ou dangereux pour la personne ou pour autrui.

Question 26

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Question 27

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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