Question 1

Quels sont les différents types de billets disponibles ?

Accepted Answer

Il existe des billets pour les zones A, B, C, D.

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés sur place. Tous les billets doivent être achetés avant de vous rendre à l'événement via l'application ou le site web (www.feverup.com).

Question 3

Puis-je réserver un billet pour la personne qui m'accompagne ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience ont droit à 1 billet gratuit pour leur accompagnateur personnel. Une fois que vous avez acheté votre billet (il est impératif de posséder un billet valide pour pouvoir l'utiliser), merci de nous envoyer les justificatifs correspondants.
Dès que nous les aurons reçus, nous vous fournirons un code promo vous permettant d'acheter le billet gratuit de votre accompagnateur sur l'application Fever (selon disponibilité).
Merci de noter qu'à l'entrée, vous devrez présenter le billet classique ainsi que le billet de l'accompagnateur.

Question 4

Y a-t-il une limite d'âge pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent avoir au moins 8 ans pour pouvoir participer. Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d'un adulte.

Question 5

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Selon disponibilité, il est possible de modifier la date et/ou l'heure jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Dans ce cas, merci de nous contacter en indiquant votre identifiant de billet. Aucun remboursement n'est possible, quelles que soient les circonstances. Pour plus d'informations, consultez nos CGV.

Question 6

Quand puis-je me faire rembourser mon billet ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner votre billet avec remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral si vous nous contactez jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Merci de noter que le billet n'est pas remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur.

Question 7

Quels documents dois-je fournir pour obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour votre demande de remboursement.

Question 8

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de nous contacter ici pour faire rembourser votre billet.

Question 9

Où se déroule l'expérience ?

Accepted Answer

L'expérience se déroule au Stift St. Florian, Stiftstraße 1, 4490 St. Florian.

Question 10

Comment se rendre sur le lieu de l'événement ?

Accepted Answer

Bus 413, 417 St. Florian Stift
Bus 410 St. Florian Einsatzzentrale

Question 11

Des boissons et de la nourriture sont-elles disponibles ?

Accepted Answer

Aucune boisson ni nourriture n'est disponible.

Question 12

Y a-t-il un vestiaire sur place ?

Accepted Answer

Un vestiaire est disponible sur place.

Question 13

Puis-je venir avec un animal ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Malheureusement, les animaux ne sont pas autorisés sur ce lieu, y compris les chiens d'assistance.

Question 14

Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui. Nous vous demandons d'envoyer un court e-mail à hello@feverup.com afin que nous puissions tout préparer.

Question 15

Y a-t-il un parking ?

Accepted Answer

Il y a suffisamment de places de stationnement autour du Stift (par exemple au Meierhof du Stift).

Question 16

Y a-t-il un code vestimentaire ?

Accepted Answer

Le code vestimentaire est smart casual.

Question 17

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant la représentation ?

Accepted Answer

Selon les indications de nos musiciens, les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, et sans flash.

Question 18

Puis-je utiliser mon téléphone portable pendant la représentation ?

Accepted Answer

Votre téléphone doit rester en mode silencieux pendant toute la durée de la représentation. Selon les indications de nos musiciens, les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, et sans flash.

Question 19

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, vous ne pouvez quitter votre place qu'en cas d'urgence.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci de vous présenter 30 minutes avant le début du concert afin d'obtenir une place dans la zone que vous avez achetée. Le concert commence à l'heure précise et le public doit déjà être installé avant son début. Si vous arrivez en retard, l'accès au spectacle vous sera refusé, par respect pour la prestation des musiciens et pour l'expérience du public.

Question 21

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques venaient à affecter votre expérience de quelque manière que ce soit (changement de lieu ou report), nous vous en informerons bien sûr par e-mail à l'avance.

Question 22

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir avec vos amis si vous venez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous vous recommandons d'arriver sur place suffisamment tôt, et nous ferons de notre mieux pour vous installer en conséquence.

Question 23

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. Il vous suffit de cliquer sur « Transférer les billets » sur votre billet dans l'application Fever. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous en indiquant votre numéro de billet.

Question 24

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Vous trouverez votre billet dans la rubrique « Billets » de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou sur Google Play). N'oubliez pas de vous connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de votre achat.
Vous trouverez également votre QR code dans l'e-mail de confirmation d'achat. Rien à imprimer. Présentez simplement votre billet Fever depuis votre smartphone à l'entrée du lieu. Les billets n'ont pas besoin d'être imprimés.

Question 25

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Merci de noter que, pour la sécurité des invités, toutes les bougies seront sans flamme.

Question 26

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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