Question 1

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés sur place. Tous les billets doivent être achetés via l'application ou le site web (www.feverup.com) avant de te rendre à l'événement.

Question 2

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnant ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'assistance tout au long de l'expérience ont droit à 1 billet gratuit pour leur accompagnant personnel. Une fois ton billet acheté (tu dois posséder un billet valide avant de faire la demande), merci de nous envoyer les justificatifs correspondants. Dès réception, nous te fournirons un code te permettant d'obtenir ton billet gratuit pour accompagnant dans l'application Fever, sous réserve de disponibilité. Merci de noter que tu devras présenter ton billet normal ainsi que celui de ton accompagnant à l'entrée.

Question 3

Y a-t-il un âge minimum requis pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent avoir au moins 8 ans. Toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Question 4

Puis-je modifier mon billet, et les remboursements sont-ils possibles ?

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Merci de nous contacter en indiquant l'ID de ton billet. Aucun remboursement n'est possible en aucune circonstance — sauf si tu as réservé un billet à Remboursement Flexible pour un événement sélectionné : tu peux alors le rendre jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience et obtenir un remboursement complet, sans avoir à fournir de documents (contacte-nous ici). Merci de noter que le billet à Remboursement Flexible n'est pas remboursable s'il a été transféré à une autre personne.

Question 5

Où se déroule l'expérience ?

Accepted Answer

L'expérience se déroule à l'Apostel-Paulus-Kirche (Grunewaldstraße 77A / angle Akazienstraße, 10823 Berlin-Schöneberg). La station de U-Bahn la plus proche est Eisenacher Straße.

Question 6

L'expérience se déroule-t-elle en intérieur ou en extérieur ?

Accepted Answer

L'expérience se déroule en intérieur, avec des places assignées.

Question 7

Combien de temps dure l'expérience ?

Accepted Answer

Le concert dure 65 minutes, sans entracte. Les portes ouvrent 30 minutes avant le début du concert. Aucune entrée n'est possible une fois le concert commencé.

Question 8

Y a-t-il de la nourriture ou des boissons disponibles ?

Accepted Answer

Non, aucune nourriture ni boisson n'est vendue sur place.

Question 9

Puis-je venir avec un animal ?

Accepted Answer

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance. Merci de remplir ce formulaire si tu es accompagné d'un animal d'assistance.

Question 10

Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Oui, l'église dispose d'un accès adapté aux personnes à mobilité réduite. Merci de nous envoyer un e-mail à hello@feverup.com afin que nous puissions tout préparer.

Question 11

Y a-t-il un parking ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de parking sur place.

Question 12

Qu'est-ce que « Candlelight Photo » et comment ça marche ?

Accepted Answer

Cette formule propose une expérience photo unique, réservée aux personnes qui la réservent : tu seras pris(e) en photo dans un espace spécialement aménagé, la séance ayant lieu avant ou (de préférence) après le concert. Tu choisiras tes photos sur place et recevras en souvenir une photo instantanée imprimée façon Polaroid par achat, à récupérer sur place — nous ne pouvons pas la conserver. Comme preuve de ta réservation, tu recevras un QR code distinct par e-mail, à montrer au photographe sur place.

Question 13

Puis-je acheter des « Candlelight Photos » sur place, et puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les photos peuvent être achetées sur place jusqu'à épuisement des stocks (les personnes ayant réservé l'expérience photo en ligne à l'avance sont prioritaires) ; seuls les paiements par carte sont acceptés sur place. Un remboursement n'est possible que si l'expérience photo doit être annulée pour des raisons qui nous sont imputables.

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